Telefontraining
"Please hold the line..." - Telefontraining für Mitarbeiter/innen
Tagtäglich präsentieren sich Mitarbeiter und ihre Firmen über den „heißen Draht“. Nicht allen ist diese Verantwortung bewußt. Wie heißt es doch so schön: "Der erste Eindruck entscheidet, der letzte bleibt...". Beim ersten Anruf eines Kunden kurz angebunden, unfreundlich oder belehrend sein, kann zur sofortigen Abwahl führen. Mit Freundlichkeit, Fachkompetenz und dem I-Tüpfelchen Herzlichkeit am Telefon heben Sie sich deutlich von der Masse der unfreundlichen Telefonierer ab.
Welche Inhalte werden besprochen?
- Märkte, Dienstleistungen, Kunden
- Das Telefonat – die „Visitenkarte“ des Unternehmens
- Herausforderung – Hören statt Sehen
- Stimme macht Stimmung
- Der erste Eindruck entscheidet – die Meldung am Telefon
- Serviceorientiert, individuell und
positiv sprechen mit den richtigen Kommunkationstechniken
- Mit „schwierigen“ Situationen und Anrufern souverän umgehen
Was können Sie mitnehmen aus dem Seminar?
- bessere Reflektion der persönlichen Ausstrahlung und Stimme am Telefon
- mehr Freundlichkeit beim Telefonieren
-Tipps für dienstleistungsorientierte Rhetorik
- souveräner Umgang mit "schwierigen"
Anrufern
- praxisnahes Training mit Spass und Motivation
! 2023/24 als offenes Seminar an der HWK zu Leipzig !
"Sicher am Telefon" - Telefontraining für Auszubildende
Als Auszubildender muss man in der Firma auch schnell mal den Telefondienst übernehmen, wenn der Chef in einer Besprechung ist.
"Das kann ich ihnen nicht sagen, ich bin hier nur der Azubi" - damit wird der Anrufer sofort skeptisch und läßt sich zur Kollegin weiterverbinden.
Für Auszubildende besteht die Herausforderung am Telefon darin, beherzt, selbstbewusst und freundlich zu kommunizieren und damit
so manch „fachliche Lücke“ zu überspielen.
Welche Inhalte werden besprochen?
- Der erste Eindruck…selbstbewusst und korrekt am Telefon melden
- Stimme macht Stimmung – klar und deutlich sprechen
- Was es mit dem Smily auf sich hat
- Telefonmanagement: Nachfragen, Weiterverbinden, Rückrufe, Telefonnotiz, Verabschiedung
- Kundenorientierte Wortwahl
- Umgang mit „schwierigen“ Anrufern und Beschwerden
Was können Sie aus dem Seminar mitnehmen?
- selbstbewusster und sicherer Umgang mit dem Telefon und dem Anrufer
- eine klare Struktur für Ihr Telefonat, von der Meldung bis zur Telefonnotiz
- keine Angst vor herausfordernden Anrufern
- praktische Tipps für Ihre Rhetorik
- eine lockere, motivierende Lernatmosphäre ohne Zeigefinger
! 2023/24 als offenes Seminar an der HWK zu Leipzig
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